建设工程质量投诉指南

2015-04-16 来源:
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一、投诉方法
 
投诉人可采取书面、传真、电话、电子邮件等形式进行投诉,但一般情况下最好采取书面形式投诉,并尽可能提供有关质量缺陷的证明资料(如照片、检测鉴定结果等),并提供有效的联系方式。
 
二、投诉受理机构有关信息
 
投诉受理机构地址:长沙市芙蓉区荷花路168号惠通大夏五楼
 
投诉受理电话(传真):0731-84694018
 
网     址:www.csjszj.cn
 
邮     编:410016
 
三、投诉须知
 
(一)、建筑工程施工质量投诉是指公民、法人或其他组织,通过信函、电话、走访等形式向县以上建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构反映建设工程施工质量缺陷、并请求协调和督促依法处理的活动。依据长沙市住建委(2010)193号《长沙市建设工程质量投诉处理意见》,各级工程质量监督机构为本辖区内的建设工程质量投诉受理机构。
 
(二)、投诉人发现在工程建设过程中或竣工保修期内存在施工质量缺陷时,应与工程建设单位先行联系,协商处理;协商无果的,可向当地工程质量监督机构投诉。
 
反映同一内容的群体投诉应推选投诉代表人,依据《信访条例》第十八条之规定的,代表人数不超过五人。
 
(三)、投诉人投诉时应向工程质量投诉受理机构提供下列信息和资料:
 
1、证明投诉人与房屋产权关系的相关资料及联系电话;
 
2、工程建设单位名称,工程地址、名称、竣工时间;
 
3、工程施工质量缺陷描述及相关证明材料;
 
4、请求处理的具体要求。
 
(四)、投诉受理范围
 
凡在保修期内、属于保修范围发生的建设工程质量问题,均属投诉范围。超过保修期,在使用过程中发生的房屋建筑工程质量问题。按照《物业管理条例》相关规定投诉,建设工程质量保修范围及期限如下:
 
1、地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;
 
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的保修期为5年;
 
3、工程采暖系统,保修期为2个采暖期;
 
4、电气管线,给排水管道,设备安装保修期为2年;
 
5、接受质量监督的并与工程建设同步进行的装饰、装修工程保修期为2年;
 
6、保温工程的保修期为5年。
 
建设工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。建设工程在质量保修范围和保修期限内出现质量问题的,责任单位应当履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。对超过保修期,在使用过程中发生的工程质量问题,自行改造、改建过的工程不属于工程质量投诉机构受理的投诉范围,应按照《物业管理条例》由相关部门依法处理。
 
(五)、非投诉受理范围
 
有下列情况之一的不属于投诉受理范围:
 
1、超过保修规定期限和不属于保修范围的;
 
2、已进入司法诉讼程序的;
 
3、不具实名或匿名投诉的;
 
4、投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的;
 
5、涉及经济、合同纠纷或提出退、换房要求的;
 
6、涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的;
 
7、投诉受理机构已经受理或正在办理,投诉人在规定期限内向受理办理机构再提出同一事项的;
 
8、投诉受理机构已经就投诉事项做出处理并出具书面答复意见的;
 
9、不属于工程质量监督管理范围的工程质量投诉;
 
10、与工程质量无关的投诉;
 
11、其他不属于受理范围的投诉。
 
凡不属于质量投诉范围的,投诉受理机构应明确告知投诉人,并应告知投诉人其它反映解决的渠道和方式。
 
(六)、投诉处理程序
 
1、长沙市工程质量投诉受理机构设置在长沙市建设工程质量监督站总工办。   
 
2、工程质量投诉受理机构在收到投诉材料后,在三天内和项目有关责任单位一起到现场对投诉的问题进行核实。对经核实确实存在的质量问题,要求有关责任单位在规定时间内拿出处理方案,并将处理方案告知投诉人,经投诉人认可后,投诉受理机构将督促有关责任单位按照处理方案认真整改。投诉人应配合责任单位对质量问题进行整改。
 
3、投诉人如对质量整改结果存在异议,仍可向投诉受理机构进行投诉。但投诉受理机构不负责对经济赔偿的调处,投诉人可与建设单位(开发商)协商或通过法律途径解决经济赔偿问题。
 
4、工程质量投诉处理机构如不及时、认真处理质量投诉,投诉人可向其上级主管部门(长沙市住建委)进行反映。
 
(七)、有下列情况之一时,投诉处理终结:
 
1、投诉人撤诉;
 
2、投诉在处理过程中进入诉讼程序或因其它原因移交其它部门处理;
 
3、投诉人在责任单位方对投诉的质量问题进行整改期间,不与配合或人为设置障碍的。
 
(八)、建筑工程施工质量缺陷亦可通过司法诉讼等其它渠道解决。

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